2009年国民经济陷入了一个僵局，上海冠美高层抓住这个时机，冠美破茧成蝶，品牌正式升级为新冠美。品牌升级后，企业的服务理念也由“品质为冠，服务至美”变为“技冠全球，誉美天下”。此时，“美”字的意义和范畴也越来越广远，不仅寓意冠美家具之美，更是意指冠美所包含的正价值之美——生活之美。

　　服务理念的转变使新冠美站在了家具行业的潮流前沿，备受世人的瞩目，先后获得2015年度上海家具行业诚信生产企业、中国家协第六届理事会单位铭牌、2015中国酒店家具行业领军人物、2015中国酒店家具十大顶级品牌、2016中国办公家具定制十大品牌等多项荣誉。一个企业由一叶“扁舟”变为庞然“巨舰”，从默默无闻到享誉全球，其间到底发生了什么?这个谜一直深深地吸引着大众。

　　2017年9月26日，秋高气爽，丹桂飘香，中国采购与招标网、中国名企排行网联合举办的第九届中国办公家具招标采购评价活动在京如期举行，新冠美如约而至。记者带着对冠美人的崇敬之情对新冠美上海分公司总经理范徐斌进行了采访。

　　二十载岁月，稳步发展

　　记者：范总您好!感谢您接受中国采购与招标网的采访。首先祝贺贵公司在本届办公家具评价活动中取得多项大奖!接下来请您先简单介绍一下公司的基本情况。

　　范总：新冠美家具1997年成立于上海，是国内一个中高端家具品牌，一家投资国际贸易、家具产品制造的大型国际企业集团，至今已拥有二十年的辉煌品牌历史。

　　我们专注于提供中高端商用家具整体解决方案，拥有上海和南通两大生产基地，当前企业规模人数在一千余人，其中设计研发人员占比20%，年底我们南通生产基地将全面启动，届时人员标准配置将会达到三千人;同时在今年十二月十八日新冠美集团二十周年庆典之际我们将会正式推出时尚办公家具品牌“美勒”和酒店适老家具品牌“美勒森”，企业在品牌经营和市场营销上将更全面更细致。

　　今年我们业绩如期平稳增长20个百分点，其中高端养老家具项目和酒店家具项目是我们的主要增长点。

　　记者：请问到目前为止，公司为那些知名的企业提供过办公家具产品?

　　范总：新冠美成立至今已经为国内外无数家知名企业提供了专业的整体家具解决方案和长期的售后服务，客户遍布金融、通信、运输、能源、科技、医疗、适老、教育、保险等众多行业，其中国内比较有代表性的像中国建行、移动通信、东方航空、国家电网、泰康之家、中国人保等等，国外如全球亚太地区的捷豹路虎4S店，澳大利亚联邦银行、迪拜穆斯林银行、埃及奥林匹克城和国家开发银行、洲际、喜来登、希尔顿等酒店项目。

　　公司始终把客户利益放在第一位，凭借着自身扎实的专业技术、优质的工艺品质和真诚细致的服务态度，近期相继获得东方航空、浙商银行、云顶酒店、泰康之家等合作金额都在数千万元以上的大型合作项目。

　　坚守科技创新，个性化服务

　　记者：在本届活动中，贵公司获荣获多项荣誉，您觉得贵公司的核心竞争力是什么?

　　范总：优质的产品是企业做大做强的基础，产品想要赢得市场就必须不断创新和完善，顺应信息化，结合互联网思维，满足市场需求的变化，做到管理创新、营销创新、技术创新。用新的思维、新的模式去改变原有的传统行业。家具企业的创新，最重要的是产品设计创新和营销创新。

　　记者：在定制办公家具服务中，怎么样能更好的了解客户需求，又是怎样去满足客户的个性化需求的?

　　范总：将DIY的理念植入到家具的工业化生产中来。实现传统制造业产品既满足个性化定制，又可以工业化批量生产的目标，通过系统化的顶层设计，让定制的未知，变成可控的变化。

　　记者：公司近期有新系列产品推出吗?

　　范总：近期我们推出了魔方系列、画架系列等新品，且受了到市场的热捧，成为我司的明星产品。其中魔方系列正如他的名字，以多变的组合方式来达到产品的变化和空间的融合与统一;产品自身通过模块化设计和加工工艺，实现产品全面标准化下单和生产。

　　记者：据了解，贵公司养老家居占营收比重越来越大，您认为养老专用家具的设计生产过程中与其他领域最大的不同点在哪里?

　　范总：新冠美在很久以前就关注和投资养老家具领域的研究和人才培养，正式进入并签单是在2013年，目前效益占集团总营收的百分之20左右。养老专用家具的设计要求专业性更强，产品人性化和材质的舒适度以及色彩的柔和、配件的便捷等都与其他领域完全不同，生产上产品的工艺和材质选择也是不同的。

　　打造专业团队，提升品牌资产

　　记者：上帝的伟大在于细微，新冠美笃信细节就是品牌。在您之前的采访中，看到这句话。那么贵公司在设计、生产过程中是如何把控细节的，做到无微不至的?

　　范总：俗话说的好“态度决定高度，细节决定成败”。新冠美不仅要有将企业做大做强的态度，更要有从小处，从细节出发的行动。细节往往是不被人注意、容易被人忽略的的细小环节，但往往是这些让人容易忽视的细小之处更容易酿成“大祸”。对新冠美来说，企业的生产、经营、销售等各个方面都存在这这些细小之处，因此新冠美更要注重细节。

　　与其它产品不同，办公家具的产品往往都是大件物品，起其中存在着很多容易让人忽视的犄角旮旯，工人的一不注意都容易让产品存在一些细小的瑕疵。因此，卫浴企业的生产就是要抓住生产细节，使得产品的做工精细化。除了细致化的生产，产品的销售，服务也要尽可能的从小处入手，做到无微不至，为消费者提供一个更为舒适和细微份的消费体验。

　　记者：人才是企业竞争的根本，新冠美为凝聚产品设计研发技术力量，打造了一支怎样的高端人才设计团队呢?都与哪些高校、国际家具研发机构建立了技术战略合作关系?

　　范总：我司拥有200人的专业研发设计团队，基本都来自专业的设计类院校骨干力量五年或十年以上家具从业经验。与南京林业大学、浙江农林大学、东北林业大学等国内知名专业院校建立长期有效的合作关系和人才输送计划;同时新冠美也重视与国际知名设计师和工作室加深合作，从单件产品的设计到产品系列的规划和研发机构的协作等。

　　记者：您如何看待中国品牌日的确立?上海新冠美是如何逐步完善品牌系统，扩大品牌影响力度的呢?

　　范总：我觉得中国品牌日的确立体现了国家对品牌建设的高度重视，同时也是对像我们新冠美这样知名品牌的一种支持和保护。中国大多数企业的品牌意识其实还处于“定位与传播”层面：认为品牌就是一句广告语、一个形象代言，再加上媒体投放。

　　我们新冠美在集团高层战略方向定位通过和专业品牌管理公司的紧密合作，对品牌符号体系的规划、品牌资产的管理、品牌战略制定的逻辑、品牌专业运作的组织体制与资源配置等方面进行大量细致而又专业的工作，同时我们坚信只有不断地维系品牌与消费者关系，增强品牌体验，品牌资产就会不断增值。

　　把握时代脉搏，引领家具潮流

　　记者：您能否谈谈中国办公家具行业现状?新冠美为推动中国家具业的发展，如何实现家具的规模化、精品化、品牌化、国际化?

　　范总：目前，我国家具行业不再只是简单粗放的传统制造业，企业正通过自身的创新发展践行《中国制造2025》。

　　新冠美致力于改革创新技术和商业模式，把生产技术与信息技术紧密结合起来，采用满足个性化需求的“定制化”柔性生产技术，把信息技术运用到设计、生产、配送和服务等环节，将生产操作程序化，在技术和产业层面，实现了信息化和工业化的深度结合;大范围应用智能智造升级和数字化机床，通过ERP全供应链的服务，从云端共享“产品加工、材料配送、环节供应、成品货源”等数据信息，实现家具生产环节的智能化。

　　记者：面对办公家具市场愈演愈烈的竞争，公司未来有何发展计划呢?

　　范总：创新决定企业的未来!创新也是新冠美一直坚持和为之努力的。我们总裁许总经常说的一句话 “优质的产品是企业做大做强的基础，产品想要赢得市场就必须不断创新和完善，顺应信息化，结合互联网思维，满足市场需求的变化，做到管理创新、营销创新、技术创新”。坚持创新，推动转型发展将是我们今后一段时间的重要战略谋划。

　　范总最后表示，“技冠全球，誉美天下”是新冠美永恒的追求，新冠美将以全新的姿态站在家具行业的渡口，始终牵着对客户的承诺，努力实现家具的规模化、精品化、品牌化、国际化，推动中国家具业的发展。