十年前，中国的盘发饰品行业，仍然停留在原始阶段：服务和销售混为一谈，产品质量参差不齐，企业规模和管理小散乱，犹如现代商业洪流边缘停滞的静潭。

千千氏犹如一支“利剑”，冲破了传统覆盖的泥潭，开创了销售与服务打包上市，“买发卡+免费盘发”的新模式。在创始人曾昭霞的带领下，千千氏用不到5年的时间，创下年加盟店达1000多家，发展了近2000家门店，营业额破5亿元的“千千氏速度”。

而然，盘发饰品行业的天花板随着时间的慢移逐渐到来。十年后的今天，80、90后甚至00后新生代“她经济”的消费升级，让行业出现了消费断层。线下商业功能开始出现效率化、服务化的结构转变，千千氏迎来了时间的考验。

正如海尔张瑞敏曾说，没有成功的企业，只有时代的企业。当时代的镜头不断推进，许多企业会迷茫而晕头转向，也自然会有企业掌握了镜头感，从配角成长为主角。

千千氏再一次成为了自己的主角。

2016年起，曾昭霞开启了千千氏的复飞计划;将千千氏全面转型为互联网化妆服务品牌，并用线下的“新服务”、线上的大数据、全产业链的生态化，为门店带来了业绩与流量10～20倍的爆发。

俨然，新千千氏已经是一个全新物种。10岁的千千氏，再也不是那支只有“速度与激情”的利剑，而是正在以用户思维回归服务的方式，探索小业态如何在这个新旧交替的时代生存与壮大!

在这个充满变数的时代节点，千千氏能否再一次成为“造风者”，找到生态化的方向，获得商业新红利的方法?

2017年12月9日，百年泸州老窖窖龄酒携手商界传媒集团，带领广州中小企业主等商务精英人士走进千千氏，一同探索“造风者”千千氏的新服务革命之路。

坐落在广州番禺区的天安番禺节能科技园，以其园区2000多家高科技公司，严苛的科技、创新入驻标准著称。千千氏总部就在科技园的中轴线上。

在千千氏的高管带领下，参访团一行参观了天安园区大楼。

按照一般逻辑来讲，一家以线下门店为基础，主要从事时尚快造型的服务型公司，很难入驻到这个寸土寸金的科技园。而千千氏的尖叫大厦，却相当引人瞩目。

千千氏的建筑非常有性格。公司设计、装修借鉴了硅谷风格，办公室里的文化墙、箭头等异形摆设品，直接写明了作为老板的曾昭霞的人设关键词。比如“二货”、比如“没有一声巨响，这个世界不会理睬你”、比如“好色家、美女控”。看上去挺狂。

然而在分享会环节，参访团一行见到真正的曾昭霞时，却从他的疯狂和激情中，感到了一些温柔与柔情。这种看似矛盾的个性，或许正是千千氏十年“速度与激情”的源泉，也是未来十年革命的“能量之源”。

曾昭霞的普通话不是很好，却很有感染力。他最喜欢讲千千氏的故事，而且希望能一直讲下去。

路向何方?

2007—2015年，千千氏开店速度跑在了全行业前面。就在大家研究千千氏成功经验时，曾昭霞却隐约发现有一丝不对。首要的表现是千千氏开店速度虽快，但整体关店率居高不下、营业额不增反降。

时代是最大的敌人。曾昭霞已经隐约意识到必须从盘发饰品生意里走出来。

从本质上讲，过去千千氏代表的快造型行业，属于《有闲阶级论》中的显性消费领域。而在未来的商业红利模式中，以优衣库、名创优品、尚品宅配、ZARA等为代表的极简主义、设计风等产品型创新，抓住渠道优化基础上的效率红利开始流行。

曾昭霞抓住了一个核心逻辑。从渠道为王，到产品为王，再到销售为王，其实一切改变必须要围绕消费者。

千千氏转型新方向呼之欲出——针对现代女性“不化妆，不出门”的新诉求，提供一站式化妆服务，凭借千千氏的全国线下3000多家门店、2百多万会员为入口和流量，以数万名化妆师为人才壁垒和社群，将千千氏全面转型为集服务、连锁、定制、O2O、大数据等为一体的互联网化妆服务连锁品牌。

新红利时代

千千氏彻底与盘发饰品行业的旧模式切割成功，而转型为互联网化妆服务品牌。把千千氏放到整个中国商界传统企业转型探索的大维度下审视，无疑更有价值。

商业红利的变化，让曾经的房地产、制造业这些市场宠儿，慢慢形成了以TMT(互联网科技、媒体、通信)消费和商业服务领域为头部阵营的市场主体。

互联网+、中产阶级崛起、年轻一代消费行为改变，让企业的时间属性进一步加快，旧商业模式的边际效益递减。

如万达百货，在依靠规模效应的卖场式服务被电商挟持后，陷入增长瓶颈。之后，万达百货升级为万达茂，引入美食、电影等场景化体验内容，将用户黏在了线下。

显然，曾昭霞已经意识到，在这种新旧红利的交替之际，企业生死攸关的转型，已经不能仅仅是“尝试进更好的商场，更好的形象，更好的产品”等门面功夫。

在千千氏门店革命背后，暗合着化妆服务品类的风口。

企业都希望捕捉到风口。因为风口能为企业聚集势能。更重要的是，风口代表了商业未来的方向以及企业可能获取的新红利。

类比来讲，共享经济的代表滴滴打车，通过对传统打车服务的优化，不仅激活了闲置资源，也用超预期的服务和口碑传播，完成了对传统出行的弯道超越。

回到千千氏。由于传统的快造型，化妆品制造端的过剩，导致化妆品类同质化严重，而如果仅靠产品，很难在溢价的基础上，做成战略和文化。而在产品基础上叠加的服务，才是同质化时代，最大的差异化。

曾昭霞希望在千千氏门店做出超预期的服务，并让这种服务基于社群的口碑传播。这种门店服务的进化，不仅将流量经济，转化为以粉丝为中心的单客经济，并可以通过社群经营、达人效应及品牌传播提高复购率，实现单客复购最大化。

新服务带来红利，同样有广阔的想象空间。

在线下,通过垂直化的门店服务，千千氏可以积累海量渠道和用户，进而可以与大数据、会员等形式结合，形成新的变现渠道。甚至会成为现在彩妆品牌的新通路。

其次，曾昭霞将化妆师锁定为门店的员工以及海量的化妆学校，并基于他们构建化妆达人社群。

第三，是类金融。在千千氏内部形成投资基金，帮助达人甚至员工开店。最后，在前三者基础上，千千氏将分离各个品牌，基于化妆师社群做裂变，根据人群的痛点做产品。

新服务红利的提出，让千千氏每次加盟大会的场面异常火爆，在众多加盟商中，不乏许多化妆品行业CS渠道、服装行业、美容行业渠道的大型代理商。

新服务为千千氏链接起现实世界方方面面的商业模式。围绕消费者需求，曾昭霞找到了独属自己的移轨创新之路。

在分享了自己和千千氏的未来探索后，曾昭霞再一次对商界精英参访团的来访表示欢迎与感谢。百年泸州老窖窖龄酒也向曾昭霞进行了赠酒，感谢他亲自接待参访团一行。

群英话发展

在互动交流环节，企业家们踊跃提问，抛出了千千氏的新服务、以及品牌打造等问题，气氛热烈而友好。对于这次千千氏的探索之旅，企业家们纷纷表示收获颇丰。

在整个参访过程中，广州亨龙智能装备股份有限公司的李志勇显得十分激动。他参观完千千氏，深刻感受到服务革新，以及品牌打造能力，并表示企业家不应该固守传统模式，应该遵循消费者的需求寻求多种可能性。以后要多走进企业，学习先进的理念和文化。

广州市天恺金属制品有限公司吴有平也表达了自己的看法，他希望千千氏能重点发力女性020美妆模式，塑造强大的品牌力，解决好消费者的的真正需求，做一家有强烈责任感的企业。

最后，参访团一行意犹未尽，带着思考与话题，一起出席了百年泸州老窖窖龄酒“精英分享晚宴”。晚宴上，大家推杯换盏，继续着激情，分享各自创业故事、经验，让整个分享晚宴的气氛更加浓厚。

 

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