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走进千千氏,感知“造风者”的新服务革命
2017-12-11 11:19:03   来源:   

站在风口上,猪都会飞;创造一个风口,全世界都会跟你飞。

十年前,中国的盘发饰品行业,仍然停留在原始阶段:服务和销售混为一谈,产品质量参差不齐,企业规模和管理小散乱,犹如现代商业洪流边缘停滞的静潭。

千千氏犹如一支“利剑”,冲破了传统覆盖的泥潭,开创了销售与服务打包上市,“买发卡+免费盘发”的新模式。在创始人曾昭霞的带领下,千千氏用不到5年的时间,创下年加盟店达1000多家,发展了近2000家门店,营业额破5亿元的“千千氏速度”。

而然,盘发饰品行业的天花板随着时间的慢移逐渐到来。十年后的今天,80、90后甚至00后新生代“她经济”的消费升级,让行业出现了消费断层。线下商业功能开始出现效率化、服务化的结构转变,千千氏迎来了时间的考验。

正如海尔张瑞敏曾说,没有成功的企业,只有时代的企业。当时代的镜头不断推进,许多企业会迷茫而晕头转向,也自然会有企业掌握了镜头感,从配角成长为主角。

千千氏再一次成为了自己的主角。

2016年起,曾昭霞开启了千千氏的复飞计划;将千千氏全面转型为互联网化妆服务品牌,并用线下的“新服务”、线上的大数据、全产业链的生态化,为门店带来了业绩与流量10~20倍的爆发。

俨然,新千千氏已经是一个全新物种。10岁的千千氏,再也不是那支只有“速度与激情”的利剑,而是正在以用户思维回归服务的方式,探索小业态如何在这个新旧交替的时代生存与壮大!

在这个充满变数的时代节点,千千氏能否再一次成为“造风者”,找到生态化的方向,获得商业新红利的方法?

2017年12月9日,百年泸州老窖窖龄酒携手商界传媒集团,带领广州中小企业主等商务精英人士走进千千氏,一同探索“造风者”千千氏的新服务革命之路。

坐落在广州番禺区的天安番禺节能科技园,以其园区2000多家高科技公司,严苛的科技、创新入驻标准著称。千千氏总部就在科技园的中轴线上。

在千千氏的高管带领下,参访团一行参观了天安园区大楼。

按照一般逻辑来讲,一家以线下门店为基础,主要从事时尚快造型的服务型公司,很难入驻到这个寸土寸金的科技园。而千千氏的尖叫大厦,却相当引人瞩目。

千千氏的建筑非常有性格。公司设计、装修借鉴了硅谷风格,办公室里的文化墙、箭头等异形摆设品,直接写明了作为老板的曾昭霞的人设关键词。比如“二货”、比如“没有一声巨响,这个世界不会理睬你”、比如“好色家、美女控”。看上去挺狂。

然而在分享会环节,参访团一行见到真正的曾昭霞时,却从他的疯狂和激情中,感到了一些温柔与柔情。这种看似矛盾的个性,或许正是千千氏十年“速度与激情”的源泉,也是未来十年革命的“能量之源”。

曾昭霞的普通话不是很好,却很有感染力。他最喜欢讲千千氏的故事,而且希望能一直讲下去。

路向何方?

2007—2015年,千千氏开店速度跑在了全行业前面。就在大家研究千千氏成功经验时,曾昭霞却隐约发现有一丝不对。首要的表现是千千氏开店速度虽快,但整体关店率居高不下、营业额不增反降。

时代是最大的敌人。曾昭霞已经隐约意识到必须从盘发饰品生意里走出来。

从本质上讲,过去千千氏代表的快造型行业,属于《有闲阶级论》中的显性消费领域。而在未来的商业红利模式中,以优衣库、名创优品、尚品宅配、ZARA等为代表的极简主义、设计风等产品型创新,抓住渠道优化基础上的效率红利开始流行。

曾昭霞抓住了一个核心逻辑。从渠道为王,到产品为王,再到销售为王,其实一切改变必须要围绕消费者。

千千氏转型新方向呼之欲出——针对现代女性“不化妆,不出门”的新诉求,提供一站式化妆服务,凭借千千氏的全国线下3000多家门店、2百多万会员为入口和流量,以数万名化妆师为人才壁垒和社群,将千千氏全面转型为集服务、连锁、定制、O2O、大数据等为一体的互联网化妆服务连锁品牌。

新红利时代

千千氏彻底与盘发饰品行业的旧模式切割成功,而转型为互联网化妆服务品牌。把千千氏放到整个中国商界传统企业转型探索的大维度下审视,无疑更有价值。

商业红利的变化,让曾经的房地产、制造业这些市场宠儿,慢慢形成了以TMT(互联网科技、媒体、通信)消费和商业服务领域为头部阵营的市场主体。

互联网+、中产阶级崛起、年轻一代消费行为改变,让企业的时间属性进一步加快,旧商业模式的边际效益递减。

如万达百货,在依靠规模效应的卖场式服务被电商挟持后,陷入增长瓶颈。之后,万达百货升级为万达茂,引入美食、电影等场景化体验内容,将用户黏在了线下。

显然,曾昭霞已经意识到,在这种新旧红利的交替之际,企业生死攸关的转型,已经不能仅仅是“尝试进更好的商场,更好的形象,更好的产品”等门面功夫。

在千千氏门店革命背后,暗合着化妆服务品类的风口。

企业都希望捕捉到风口。因为风口能为企业聚集势能。更重要的是,风口代表了商业未来的方向以及企业可能获取的新红利。

类比来讲,共享经济的代表滴滴打车,通过对传统打车服务的优化,不仅激活了闲置资源,也用超预期的服务和口碑传播,完成了对传统出行的弯道超越。

回到千千氏。由于传统的快造型,化妆品制造端的过剩,导致化妆品类同质化严重,而如果仅靠产品,很难在溢价的基础上,做成战略和文化。而在产品基础上叠加的服务,才是同质化时代,最大的差异化。

曾昭霞希望在千千氏门店做出超预期的服务,并让这种服务基于社群的口碑传播。这种门店服务的进化,不仅将流量经济,转化为以粉丝为中心的单客经济,并可以通过社群经营、达人效应及品牌传播提高复购率,实现单客复购最大化。

新服务带来红利,同样有广阔的想象空间。

在线下,通过垂直化的门店服务,千千氏可以积累海量渠道和用户,进而可以与大数据、会员等形式结合,形成新的变现渠道。甚至会成为现在彩妆品牌的新通路。

其次,曾昭霞将化妆师锁定为门店的员工以及海量的化妆学校,并基于他们构建化妆达人社群。

第三,是类金融。在千千氏内部形成投资基金,帮助达人甚至员工开店。最后,在前三者基础上,千千氏将分离各个品牌,基于化妆师社群做裂变,根据人群的痛点做产品。

新服务红利的提出,让千千氏每次加盟大会的场面异常火爆,在众多加盟商中,不乏许多化妆品行业CS渠道、服装行业、美容行业渠道的大型代理商。

新服务为千千氏链接起现实世界方方面面的商业模式。围绕消费者需求,曾昭霞找到了独属自己的移轨创新之路。

在分享了自己和千千氏的未来探索后,曾昭霞再一次对商界精英参访团的来访表示欢迎与感谢。百年泸州老窖窖龄酒也向曾昭霞进行了赠酒,感谢他亲自接待参访团一行。

群英话发展

在互动交流环节,企业家们踊跃提问,抛出了千千氏的新服务、以及品牌打造等问题,气氛热烈而友好。对于这次千千氏的探索之旅,企业家们纷纷表示收获颇丰。

在整个参访过程中,广州亨龙智能装备股份有限公司的李志勇显得十分激动。他参观完千千氏,深刻感受到服务革新,以及品牌打造能力,并表示企业家不应该固守传统模式,应该遵循消费者的需求寻求多种可能性。以后要多走进企业,学习先进的理念和文化。

广州市天恺金属制品有限公司吴有平也表达了自己的看法,他希望千千氏能重点发力女性020美妆模式,塑造强大的品牌力,解决好消费者的的真正需求,做一家有强烈责任感的企业。

最后,参访团一行意犹未尽,带着思考与话题,一起出席了百年泸州老窖窖龄酒“精英分享晚宴”。晚宴上,大家推杯换盏,继续着激情,分享各自创业故事、经验,让整个分享晚宴的气氛更加浓厚。


 

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